Preguntas frecuentes
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te responderemos.
Reservar un tour
¿Cómo reservo?
Elige un tour, selecciona una fecha y hora disponible y paga con tarjeta. Algunos operadores también permiten pagar en efectivo el mismo día — la ficha lo indica antes de reservar.
¿Se confirma la reserva al momento?
Sí. Recibes un correo de confirmación al instante con la hora, el punto de encuentro, cómo llegar y todo lo que el operador quiera contarte de antemano.
¿Puedo cancelar?
Cancela al menos 12 horas antes de la hora de inicio y te devolvemos el importe íntegro o lo cambiamos de fecha. Con menos de 12 horas, o si no te presentas, la reserva no se reembolsa.
¿Los tours se hacen en español?
Toda la web, el pago y tu confirmación están en inglés y español. El idioma de cada salida aparece en la ficha, así que compruébalo antes de reservar.
¿Qué es el Viazo Pass?
Un pase gratuito con al menos un 10% de descuento en cafeterías, bares, tiendas y atracciones del Marketplace de Viazo. No cuesta nada y no caduca. Cuando estés dentro de uno de ellos, registras tu visita desde el móvil o pides que te escaneen, y aparece un código de descuento para esa tienda. Cada código vale para un solo uso: si vuelves, recibes otro.
¿Puedo dejar el equipaje en algún sitio?
Sí. Trabajamos con Bounce, con cientos de puntos en Londres, y te mostramos el más cercano a tu punto de encuentro.
Publicar tus tours en Viazo
¿Cuánto cuesta?
El 10% del valor de la reserva, o 2,00 £, lo que sea mayor. No hay cuota de alta, ni mensualidad, ni coste por mantener una ficha publicada.
¿La comisión se suma a mi precio?
No. El cliente paga el precio que tú fijas. La comisión se descuenta del valor de la reserva: un billete de 25,00 £ te paga 22,50 £.
¿Quién paga las comisiones de la tarjeta?
Nosotros, de nuestra comisión. Lo que recibes no cambia según cómo pague el cliente ni dónde se emitiera su tarjeta.
¿Se aplica IVA a la comisión?
No. Viazo Ltd no está registrada a efectos de IVA, así que las cifras son definitivas. Tú sigues siendo el proveedor frente al cliente, por lo que el IVA del billete lo declaras tú con normalidad.
¿Cuándo cobro?
Los ingresos se transfieren a tu cuenta de Stripe cuando el cliente paga, y Stripe te abona en tu banco según su calendario habitual. La pantalla de pagos muestra cada reserva con la comisión y el importe que te corresponde.
¿Tengo que vender todo a través de Viazo?
No. Tú eliges qué fechas y horas abres. Muchos operadores empiezan por las sesiones entre semana o de temporada baja que les cuesta llenar.
¿Puedo seguir con mi sistema de reservas actual?
Sí. Normalmente podemos conectarnos para que nunca se venda dos veces la misma plaza, o exportar las reservas de Viazo a tu calendario. Lo que es posible depende de tu sistema — cuéntanos cuál usas.
¿Y si necesito dejar de aceptar reservas?
Pausa un tour y dejará de poder reservarse en toda la web al instante. Además, nada se puede reservar si antes no lo has abierto tú.
¿Podéis escribir la ficha por mí?
Sí. La redactamos a partir de tu web y te la enviamos al panel. Permanece privada y sin publicar hasta que la leas, y puedes editar lo que quieras o pedirnos cambios.
